FAQ – Velousia Soldes Boutique
Bienvenue sur la FAQ de Velousia Soldes Boutique. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es pour vous aider Ă naviguer sur notre site et Ă rĂ©soudre vos problèmes rapidement. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour les activités sportives, les enfants, les adolescents, les femmes, et les hommes. Nos catégories incluent des vêtements, des équipements de sport, et des accessoires pour le tennis, le ping-pong, le badminton, le vélo, et la natation.
2. Avez-vous des produits pour les enfants et les adolescents ?
Oui, nous avons des sections dédiées aux enfants (3-14 ans) et aux adolescents, avec des options spécifiques pour les filles et les garçons.
3. Proposez-vous des marques premium ?
Oui, nous proposons une sélection de marques premium pour ceux qui recherchent des produits de haute qualité.
Commandes et Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous offrons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un dĂ©lai de 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un dĂ©lai de 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
3. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de l’Asie et des rĂ©gions Ă©loignĂ©es.
Paiement
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB, et PayPal.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations financières.
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de dĂ©tails.
2. Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans notre politique de retour. Vous pouvez Ă©galement contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Compte et Assistance
1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez crĂ©er un compte en cliquant sur le lien « CrĂ©er un compte » en haut de notre page d’accueil. Suivez les instructions pour remplir vos informations et crĂ©er votre compte.
2. J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
3. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected]. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.