Livraison

Chez Velousia Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Voici les détails de nos options de livraison :

• Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison rapide. Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Processus de Retour et d’Échange

1. Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception, dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage intacts.
2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
4. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
Raison du retour/échange : [Insérez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles incluent :

• Les produits de natation (maillots de bain, bonnets de bain, etc.)
• Les articles de sport personnalisés ou sur mesure